在南京，劳力士手表维修保养过程中，偶尔会出现客户投诉的情况。如何妥善应对这些投诉，是维修服务质量提升的关键。

快速响应与倾听

当接到客户投诉时，维修中心应第一时间通过400 - 082 - 9298与客户取得联系。安排专业的客服人员耐心倾听客户的诉求，让客户感受到被重视。比如客户反映手表维修后走时不准，客服人员要详细记录故障表现、维修时间等信息，不打断客户的讲述，用温和的语气安抚客户情绪，为后续解决问题奠定良好基础。

专业检测与解决方案

将客户的手表带回维修中心，由专业的技师进行全面检测。针对客户投诉的问题，技师凭借专业知识和丰富经验找出根源。如果是零件安装不当导致走时不准，技师会重新调整或更换零件。制定解决方案后，及时与客户沟通，告知维修方案、所需时间和费用等，争取客户的理解与认可。

跟进与反馈

在维修过程中，定期向客户反馈维修进度。维修完成后，邀请客户到店取表或通过快递寄回，并对维修后的手表进行详细检查和调试。同时，对客户进行回访，了解客户对维修结果的满意度，收集客户的意见和建议，以便不断改进维修服务质量，减少客户投诉的发生。